Política da Qualidade

Política de Qualidade do Município de Valença

A Câmara Municipal de Valença ambiciona ser um serviço orientado para a qualidade e inovação, com base em modelos de gestão eficazes e eficientes, colaboradores motivados e elevado sentido ético de serviço público, satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes.
A modernização administrativa dos serviços públicos é considerada fundamental para construir um modelo de excelência dos serviços municipais e considerar a Câmara Municipal de Valença uma referência de qualidade na região do Alto Minho. Esta modernização contínua dos serviços passa essencialmente pelo acompanhamento e introdução de novas formas de gestão e organização do trabalho, pela delegação mais alargada e consequentemente, pela maior responsabilização da sua estrutura de funcionamento, promovendo essencialmente uma aproximação entre o Executivo e os clientes.
Assim, os sistemas de gestão presentemente adotados são as ferramentas que vão permitir atingir os patamares de qualidade desejados pela administração autárquica promovendo, continuamente, o desenvolvimento do Município de Valença e a aumentando a qualidade de vida dos Valencianos, bem como prosseguindo o interesse público no respeito pelo direito dos cidadãos, observando o princípio da eficácia, da igualdade e desburocratização, o aproveitamento eficaz e racional dos meios disponíveis, melhorando a qualidade dos serviços prestados às populações.

As áreas abrangidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade da Câmara Municipal de Valença, têm como Política da Qualidade assegurar:

• A prestação aos clientes, serviços que respondam às suas necessidades e expectativas;
• Desenvolver a responsabilização, motivação, dignificação e valorização profissional e pessoal dos colaboradores através da formação, da partilha de experiências e de soluções de trabalho em equipa e de comunicação para que estes se sintam parte integrante da qualidade da autarquia;
• Melhorar a utilização dos recursos visando a satisfação do cliente;
• Planificar, desenvolver e otimizar permanentemente os seus processos, atividades e serviços, de modo a assegurar melhorias contínuas na produtividade e qualidade com a correspondente redução de custos;
• Cumprir os requisitos e a legislação aplicável aos processos, atividades e serviços desenvolvidos pela autarquia;

O Executivo da Câmara Municipal de Valença acredita que os colaboradores e o seu total envolvimento são fundamentais para o sucesso dos projetos empreendidos pela organização e para dinamizar os sistemas de gestão da qualidade.



1. POLíTICA DA QUALIDADE

A Política da Qualidade foi aprovada na reunião ordinária da Câmara Municipal de 18-01-2012, mantendo-se em atualidade.


2. MANUAL DA QUALIDADE

O Manual da Qualidade foi aprovado na reunião da Câmara Municipal de 12-09-2012.

Em reunião do Executivo  de 17-07-2014 foi aprovada a alteração ao Manual da Qualidade de modo a incluir os demais serviços.


3. ÂMBITO DA CERTIFICAÇÃO

        O âmbito do SGQ é o seguinte:

• Gestão do Arquivo Municipal;
• Gestão da Biblioteca Municipal;
• Como serviços transversais a estes serviços temos os Recursos Humanos, o Aprovisionamento e o Atendimento;
• Aos serviços supra referenciados foi renovada a certificação a 7 de agosto de 2016 pela LUSAENOR;
• Nesta última data foram certificados os serviços de Metrologia e a Piscina Municipal.

4. OBJETIVOS OPERACIONAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE
 

Sub-processo	Objetivos	Meta
Planeamento e revisão do SGQ	Promover a melhoria continua assegurando a identificação de ações preventivas	Pelo menos 2 ações preventivas identificadas decorrentes da revisão pela gestão
	Assegurar a adequabilidade do sistema da qualidade de forma a manter os clientes satisfeitos	Pelo menos 70% dos clientes satisfeitos
Avaliação da satisfação dos clientes	Assegurar a avaliação da satisfação dos clientes	Pelo menos 50 inquéritos respondidos
Gestão de responsabilidades	Assegurar que possuímos RH com as competências adequadas de forma a não termos reclamações	Zero reclamações cuja causa seja competência inadequada do colaborador da CMV
Gestão da melhoria	Promover a melhoria do sistema da qualidade através de ações corretivas e preventivas eficazes	Pelo menos 75% das ações eficazes
	Responder atempadamente aos clientes que efetuem reclamações	Pelo menos 75% das reclamações são respondidas em 15 dias úteis
Gestão de Recursos Humanos	Assegurar um aumento de frequência de ações de formação profissional dos colaboradores da Câmara Municipal	Assegurar que 75% de formação dos colaboradores é eficaz
Compras	Promover a melhoria de desempenhos dos fornecedores da CMV	Garantir que pelo menos 80% dos fornecedores dos últimos 12 meses estão aprovados