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Política da Qualidade

A Câmara Municipal de Valença ambiciona ser um serviço orientado para a qualidade e inovação, com base em modelos de gestão eficazes e eficientes, colaboradores motivados e elevado sentido ético de serviço público, satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes.

A modernização administrativa dos serviços públicos é considerada fundamental para construir um modelo de excelência dos serviços municipais e considerar a Câmara Municipal de Valença uma referência de qualidade na região do Alto Minho. Esta modernização contínua dos serviços passa essencialmente pelo acompanhamento e introdução de novas formas de gestão e organização do trabalho, pela delegação mais alargada e consequentemente, pela maior responsabilização da sua estrutura de funcionamento, promovendo essencialmente uma aproximação entre o Executivo e os munícipes.

Assim, os sistemas de gestão presentemente adotados são as ferramentas que vão permitir atingir os patamares de qualidade desejados pela administração autárquica promovendo, continuamente, o desenvolvimento do Município de Valença e a aumentando a qualidade de vida dos Valencianos, bem como prosseguindo o interesse público no respeito pelo direito dos cidadãos, observando o princípio da eficácia, da igualdade e desburocratização, o aproveitamento eficaz e racional dos meios disponíveis, melhorando a qualidade dos serviços prestados às populações.

As áreas abrangidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade da Câmara Municipal de Valença, têm como Política da Qualidade assegurar:

A prestação aos munícipes/clientes, serviços que respondam às suas necessidades e expectativas;

Desenvolver a responsabilização, motivação, dignificação e valorização profissional e pessoal dos colaboradores através da formação, da partilha de experiências e de soluções de trabalho em equipa e de comunicação de forma a que estes se sintam parte integrante da qualidade da autarquia;

Melhorar a utilização dos recursos visando a satisfação do Munícipe;

Planificar, desenvolver e otimizar permanentemente os seus processos, atividades e serviços, de modo a assegurar melhorias contínuas na produtividade e qualidade com a correspondente redução de custos;

Cumprir os requisitos e a legislação aplicável aos processos, atividades e serviços desenvolvidos pela autarquia;

O Executivo da Câmara Municipal de Valença acredita que os colaboradores e o seu total envolvimento são fundamentais para o sucesso dos projetos empreendidos pela organização e para dinamizar os sistemas de gestão da qualidade."


1. POLíTICA DA QUALIDADE

A Política da Qualidade foi aprovada na reunião ordinária da Câmara Municipal de 18-01-2012, mantendo-se em atualidade.


2. MANUAL DA QUALIDADE

O Manual da Qualidade foi aprovado na reunião da Câmara Municipal de 12-09-2012.

Em reunião do Executivo  de 17-07-2014 foi aprovada a alteração ao Manual da Qualidade de modo a incluir os demais serviços.


3. ÂMBITO DA CERTIFICAÇÃO

        O âmbito do SGQ é o seguinte:
  • Gestão do Arquivo Municipal;
  • Gestão da Biblioteca Municipal;
  • Como serviços transversais a estes serviços temos os Recursos Humanos e o Aprovisionamento;
  • Aos serviços supra referenciados foi renovada a certificação a 7 de agosto de 2016 pela LUSAENOR.
  • Nesta data foram certificados os serviços de Metrologia e a Piscina Municipal.

4. OBJETIVOS OPERACIONAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE
 
Sub-processo Objetivos Meta
Planeamento e revisão do SGQ Promover a melhoria continua assegurando a identificação de ações preventivas Pelo menos 2 ações preventivas identificadas decorrentes da revisão pela gestão
Assegurar a adequabilidade do sistema da qualidade de forma a manter os clientes satisfeitos Pelo menos 70% dos clientes satisfeitos
Avaliação da satisfação dos clientes Assegurar a avaliação da satisfação dos clientes Pelo menos 50 inquéritos respondidos
Gestão de responsabilidades Assegurar que possuímos RH com as competências adequadas de forma a não termos reclamações Zero reclamações cuja causa seja competência inadequada do colaborador da CMV
Gestão da melhoria Promover a melhoria do sistema da qualidade através de ações corretivas e preventivas eficazes Pelo menos 75% das ações eficazes 
Responder atempadamente aos clientes que efetuem reclamações Pelo menos 75% das reclamações são respondidas em 15 dias úteis
Gestão de Recursos Humanos Assegurar um aumento de frequência de ações de formação profissional dos colaboradores da Câmara Municipal Assegurar que 75% de formação dos colaboradores é eficaz
Compras Promover a melhoria de desempenhos dos fornecedores da CMV Garantir que pelo menos 80% dos fornecedores dos últimos 12 meses estão aprovados